第13章 顾客权益-《史上最强投机者》


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    他这么做就是抢先取得话语权,引导事态向自己有利的一面转移,从职业角度和道义方面碾压对方。

    “是的,我是楼面经理,姓胡,这个……”

    “那就好。”

    陆航当即打断他的话,一脸气愤地说道:“既然你是领导,想必能够主持公道,我就来买个西装,客气的请她们把全毛料西装拿来给我试一下,这里所有人都听到了,我说是麻烦您拿一下。”

    说到这里,陆航气就不打一处来,指着两个女售货员说道:“这俩人态度极其恶劣,上来就赶人,话说的十分难听,什么谁家没看住把你放出来了,麻溜的滚蛋!什么手黑乎乎的弄脏了西服赔不起,什么也不四处瞅瞅,胆敢在这里闹事?我就想请问一句,这就是你们商店的服务宗旨吗?这里还***的天下吗,我怎么觉着像黑社会的堂口?”

    胡经理被他机关枪一样的说的有些内火上头,在围观的群众面前很没有面子,眼睛狠狠地瞪了一下两个女售货员,意思是:

    等处理完事情,回头要你们好看。

    年纪大些的女售货员出言强辩道:“这个小伙子在这里态度非常蛮横,嘴里面一口一个老子占便宜。”

    陆航也不是善茬,“”噼里啪啦”的一股脑反驳道:“商店是精神文明的窗口企业,顾客就是你们的衣食父母,就是你们的上帝,可顾客在这里哪里看到了一毛钱的尊重?”

    “不要尽看着人家如何,多想自己这个服务岗位合不合格,这种行为简直给商业系统抹黑。”

    “你们这个商店的为人民服务意识很不到位,对职工的教育更不到位,是管理的缺失,我要到市商业局去告你们,现在把你们的名字都写下来,我一个同学父亲就是商业局领导,就请他评评这个理。”

    “咳咳,那个……这个细节问题就不要纠结了。”听了片刻,原先神色不豫的胡经理,见陆航不依不饶的要告到上级主管单位,态度立马软化了。

    这种破事儿闹到上面,既使上级部门没什么表示,心里面肯定留下个坏印象。

    到时候板子打到商场经理头上,再一层层的追究责任人,自己恐怕也落不到什么好。

    还是大事化小,小事化了的好,领导都挺忙的,矛盾不要上交嘛。

    “同志,商店对于售货员服务态度的问题,肯定会严肃批评,做出相关处理的。”

    胡经理处理此类问题还是很有经验,先要安抚客户激动的对立情绪,然后视情形具体情况具体处理。

    他接着说道:“你看,这里每天人来人往的这么多,商店对贵重商品也有专门的规定,不能够随意的触碰商品,你摸一下他摸一下,那么这些贵重商品以后还买给谁呢?”

    “也就是说必须要有资格呗,难道还要开介绍信吗?”

    “那倒用不着,只要有能力购买就行了。”

    “有你这个话就好。”

    陆航说完手猛的一挥,厚厚的一叠钞票重重的砸在玻璃柜台上,发出响亮“”砰”的一声。

    单薄的玻璃柜台面,差点被重重的这一下砸碎了,肉眼可见晃荡了几下坚持住了。

    胡经理也被惊得眼皮子猛的抽搐下,定睛看去,厚厚的一叠钞票足有七八百块,全都是十块钱一张的工农商。

    四周围观的人群几乎异口同声地发出“”哇”的一声,八卦之火熊熊燃烧起来:

    随手能够甩出这么多钱,这小子到底什么来头?


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